Bircom ürün ve hizmetleriyle ilgilenen herkesi müşterisi olarak ekosistemine dahil eder, onların mutluluğunu en temel değer olarak kabul eder. Müşterilerini tanır, anlar ve beklentilerini karşılayacak en doğru ürünleri sunar. Satış öncesinde olduğu gibi sonrasında da telefon, eposta, canlı sohbet, sosyal medya, yüz yüze gibi tüm iletişim kanallarını açık tutarak kesintisiz çözüm üretmeyi hedefler. Tüm bu kanallardan gelen geri bildirimlere adil, objektif ve tarafsız yaklaşır, kendini geliştirebileceği bir fırsat olarak değerlendirir. Müşterilerinin kişisel verilerinin gizliliğine önem verir ve tüm süreçlerde bu prensiplere bağlı kalır.