Çağrı merkezi kulaklıkları, çağrı merkezi çalışanlarının verimliliğini ve konforunu artıran hayati bir araçtır. Kulaklıklar, çalışanların ses kalitesini artırır, gürültüyü azaltır ve çalışanların daha verimli olmalarını sağlar. Bu durum beraberinde üretkenliği de artırır. Unutmamak gerekir ki memnun müşteriler marka itibarını yükseltir ve güvenilirliği artırır. Çalışanların müşterilere daha net cevap verebilmeleri, onları duyabilmeleri aslında tamamen çağrı merkezi kulaklıklarına bağlıdır. EPOS tüm ürünlerinde olduğu gibi çağrı merkezi ürünlerinde de kalitesini korumaya devam etmektedir.
Çağrı merkezi kulaklıklarının seçiminde önemli bazı kriterler vardır. Bunlar önceki bloglarımızda detaylı açıkladığımız gibi; ses kalitesi, konfor, dayanıklılık ve kullanım kolaylığı olarak sıralanabilir. Ses kalitesi dendiğinde akıllara EPOS gelmesi son derece olası. Her segmentte başarılı olduğu gibi çağrı merkezi kulaklıklarında da kendini gösteriyor. Kaliteli ses hem müşteri hem de çalışan açısından oldukça önemlidir. Sesinizin duyulması ya da söylenenin anlaşılması iletişimin temelini oluşturur. ‘Ne’ ya da ‘tekrarlar mısınız lütfen’ gibi cümlelerle sürekli karşılaşırız. EPOS bu noktada kendi geliştirdiği Voice Clarity özelliğiyle rakiplerinden ayrışır. Çağrı merkezinde sürekli çalışan sirkülasyonu vardır ve herkes kulaklıklarına aynı özenle bakmayabilir. Bu nedenle bir çağrı merkezi kulaklığının dayanıklı olması son derece önemlidir. Çağrı merkezi kulaklıkları, çağrı merkezlerinin etkili ve verimli bir şekilde işlev görmesinde önemli bir rol oynar. Doğru kulaklığı seçmek, hem çalışanların memnuniyetini hem de müşteri deneyimini iyileştirir. Bu nedenle, çağrı merkezi kulaklıkları seçerken dikkatli olmak önemlidir.
Çağrı merkezi kulaklıklarını önemli kılan bir unsur da kullanım rahatlığıdır. Çağrı kontrol ünitesinden gelen çağrıları kontrol edebilmek, ses ayarını yapabilmek ya da sessize almak bu kullanım avantajları da kullanıcıya ayrıca kolaylık sağlar.
Çağrı merkezi kulaklıkları, müşteriler ve çalışanlar açısından önemli olduğu kadar firmalar açısından da önemlidir. Bir firmanın çalışanlarına kaliteli kulaklık vermesi iletişime verdiği önemi artırırken, firmanın pazardaki algısını olumlu yönde artırır. Çalışanlar kulaklık sayesinde 2 elini de kullanabilir halde çalışırlar bu da aynı anda farklı işler yapmalarına olanak sağlar. Bu durum zamandan tasarrufu da sağlar, haliyle üretkenlik artar. EPOS yaptırdığı bir araştırmada bazı gerçekleri ortaya çıkarmıştır. Sadece çağrı merkezi kulaklığı değil, genel olarak kulaklık kullanımının da verimliliği artırdığını ortaya çıkmıştır. Çağrı merkezi firmaları çalışanların kulak sağlığını da düşünmelidir, ani patlamalara karşı kulak sağlığını koruyacak kulaklık seçimleri yapılmalıdır. Yine bu noktada EPOS, ActiveGard teknolojisiyle kulaklıklarını ön plana çıkarıyor. Üzün süre görüşmeler yapan çalışanlar için akustik şokların önlenmesi önemlidir. Doğrudan telefon ahizesinden konuşulan görüşmelerde bunu engellemek pek mümkün değil, bu noktada çağrı merkezi kulaklığı kullanmanın önemi biraz daha artıyor. Kulak sağlığını her daim düşünen ve 115 yıla aşkın bilimsel araştırmalara sahip olan EPOS, ürünlerini tasarlarken kullanıcı sağlığını en ön planda tutuyor.