Müşterilerimize Taahhüdümüz

  Müşterilerimizin bizden aldığı hizmet ve ürünlerde beklentilerinin ötesine geçmek ve memnuniyetlerinin sağlamakı temel ilkelerimizden birisidir.

Bu hedefe ulaşabilmemiz için satış sürecinde olduğu kadar satış sonrası destek süreçlerinin de çok önemli olduğunun farkındayız. Bu farkındalıkla müşterilerimizi mutlu edecek çözümlerimizi sağlayacak yapıyı kurarak aşağıdaki çözüm sürelerimizi taahhüt ederiz.


Kriter

hedef

Arızalı ürün çözüm süresi hedefi (ortalama gün)

2

Telefon cevaplama hedefi (cevaplama oranı)

%90

Mail ile gelen talep/şikayetlere çözüm süresi hedefi (gün)

1

Form ile gelen talep/şikayetlere çözüm süresi hedefi (gün)

1

Sosyal Media dan gelen talep/şikayetlere çözüm süresi hedefi (saat)

2